Preguntas Frecuentes - All FAQs

El valor depende de varios factores como la cantidad de equipos en la empresa y el nivel de especialización necesario. La visita de levantamiento de información y diagnóstico del estado global de su plataforma TI no tiene costo.

Net.Allcorrect estructura una oferta de soporte TI que se ajuste a las necesidades individuales de cada cliente. Sin embargo existen 3 grandes planes de soporte que encierran dichas ofertas:

• Plan de soporte económico.
  • Este plan está diseñado para cubrir las necesidades de asistencia de cualquier empresa pero que aún no necesita un ingeniero o técnico en sitio permanentemente. En este plan se tiene un periodo de visita semanal y una bolsa de minutos de soporte remoto.
• Plan de soporte Medio.
  • El plan de soporte medio entrega un técnico o ingeniero en sus instalaciones durante un máximo de 24 horas semanales en el horario que se requiera.
• Plan de soporte máximo.
  • Si su empresa requiere un soporte presencial permanente de uno o más técnicos o ingenieros el plan máximo es la mejor opción pues está pensado para proveer dicho personal bajo el control y administración de Net.OK. durante 48 horas a las semana por individuo en el horario que el cliente lo requiera.

Los anteriores planes de soporte se ajustan a la normatividad asociada a los TIER 1, 2 y 3. El valor de cada TIER es diferente debido al distinto nivel de especialización necesario.

Los planes de soporte tienen asistencia sobre una gran cantidad de servicios de red y software colaborativo. Sin embargo a continuación enlistaremos algunas de las tareas comunes realizadas.

• Montaje y administración de un sistema de archivos distribuido (DFS)
• Administración de red telemática y montaje de interoperabilidad entre oficinas distantes o personal de campo (VPN ipsec u otro medio de tunneling)
• Soporte nivel tres sobre dispositivos activos de red.
• Restricción de acceso y configuraciones a estaciones vinculadas.
• Backup automático de información.
• Mantenimientos preventivos programados a equipos y servidores.
• Soporte sobre software y hardware nivel 2 a equipos de escritorio, portátiles y servidores cubiertos en contrato.
• Soporte sobre sistemas de seguridad y controles horarios (CCTV, lectores biométricos etc.)
• Un máximo de 7 horas adicionales de soporte remoto por semana.
• Pen test programado.
• Sistema de helpdesk y entrega de indicadores de gestión.
• Soporte nivel 2 y 3 sobre servidores y plantas telefónicas (soporte nivel 2 no incluye desarrollos de plataforma).

TERMINOS Y CONDICIONES SOPORTE NET ALLCORRECT 24/7

Soporte remoto y mesa de ayuda 24/7 de Net Allcorrect están diseñados para dar atención ininterrumpida a su infraestructura TI en caso de falla critica y/o de alto impacto, garantizando así la continuidad de negocio en horario no convencional.

Este servicio está habilitado únicamente para clientes en modalidad de contrato IT outsourcing con un periodo adquirido igual o superior a 6 meses, limitado por los términos y condiciones descritos a continuación:

• Atención a falla masiva de enlaces y troncales.

Entendiendo como falla masiva la desconexión o latencia extrema en un enlace de comunicación activo que proporciona servicios de datos o telefonía a un numero superior de 5 estaciones de trabajo sean dispositivos móviles o estacionarios.

• Atención a equipos activos o pasivos de red.

Asistencia sobre daño en equipos activos y pasivos de red pertenecientes al cliente con diagnostico remoto y posterior asistencia a sitio de ser necesario. Cobertura limitada por numero de activos y pertenecía verificable al cliente contratante.

• Diagnostico y asistencia ante falla del ISP o Carrier.

Acompañamiento en revisión y diagnóstico de proveedores ISP y Carriers en caso de falla general o localizada. Pruebas de conectividad y calidad del servicio una vez restablecido el servicio. “Nota: Net Allcorrect no se hace responsable de los tiempos de respuesta y solución de terceros ajenos al contrato pactado con el contratante. Dichos tiempos son de responsabilidad del ISP o Carrier contratado”

Tomando en cuenta lo anterior, toda atención de soporte y solicitud de servicio no considerada de alto impacto será atendida en el horario laboral en el sitio acordado, por el profesional TI asignado a la cuenta del cliente contratante. A continuación, damos ejemplos de casos de soporte NO tipificados como falla critica o de alto impacto:

• Fallas de impresión.
• Fallas en el envio y recepción de correo electrónico.
• Fallas en equipos audiovisuales y/o periféricos.
• Fallas aisladas en estaciones de trabajo móviles o estacionarias.

Si. Existe un acuerdo general de servicio disponible que puede consular aquí. En este se detallan las políticas de NET ALLCORRECT SAS para los servicios de housing y/o Co-location

El valor de la visita se determina por una relación entre la ubicación del sitio donde se debe realizar la actividad vs el nivel de soporte necesario para resolver dicha actividad.

Aunque si tenemos una tarifa mínima de visita en Bogota que es de 40.000 pesos.

El tiempo de respuesta varía según la disponibilidad técnica y el tipo de falla. Pero en promedio resolvemos la mayoría de los inconvenientes en menos de 3 horas (tiempo de desplazamiento incluido)